AVANCE DE RESULTADOS DE INVESTIGACIONES SOBRE METODOLOGÍAS PARA PROYECTOS DE MEJORAMIENTO Y FORTALECIMIENTO DE EMPRESAS EN FUNCIONAMIENTO

En artículo anterior en este mismo blog expresamos que el desarrollo empresarial no puede concentrarse únicamente en el tópico de la creación o gestación de iniciativas de formación de nuevas empresas, sino también debe tenerse en cuenta que se orienta a la apertura de posibilidades para apoyar el mejoramiento y el fortalecimiento de organizaciones y empresas en plena actividad.

De todas maneras, conscientes de la gran importancia que toma crecientemente el tópico del emprendimiento asociado a la formación de nuevas empresas creemos pertinente estudiarlo y analizarlo para fortalecer las iniciativas de quienes quieren seguir este camino, plenamente convencidos de sus posibilidades de llevarlo a cabo. Con este criterio orientamos la primera parte de un curso sobre Plan de Empresa (Modelos de Negocio) para estudiantes de universidades colombianas como los de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás en Bogotá (primer semestre de 2018) quienes finalizaron con la formulación de perfiles básicos de proyecto para ejecutar opciones empresariales en cualquier momento de sus vidas.

A continuación y como parte de los propósitos del proyecto de Investigación “Gestión y Fortalecimiento Empresarial con Innovación” que ya mencionamos, se trata de cumplir con su objetivo general dirigido a buscar “Generar nuevas estrategias para la gestión y el fortalecimiento empresarial con innovación para organizaciones en funcionamiento, aplicables a la realidad colombiana”.

Esta investigación se centralizó en el tema del MEJORAMIENTO Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL, términos que se están usando en la actualidad en forma creciente para significar la unión de esfuerzos para trabajar hacia la superación de los obstáculos que las empresas presentan dentro del amplio panorama de su contexto y de su concepción como sistemas. Este enfoque se hace necesario en el convencimiento que es mayor el énfasis que se hace tradicionalmente a los procesos de apoyo a la creación de empresas y menor el que se da a reforzar integralmente a las que están en plena actividad.

Sobre el particular se indica que las palabras “fortalecimiento empresarial” han venido siendo utilizadas desde la década de 1990 para relacionarse con el denominado “entrepreneurial stengthening” que se vinculaba con el reforzamiento de empresas en funcionamiento y “cultura empresarial para la vida” (Murcia, http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-656398) y hoy en una revisión general se encuentra que es mencionado y utilizado por varias instituciones para caracterizar algunos de sus programas vinculados con el desarrollo empresarial.

Para contribuir en el logro del objetivo general de este proyecto de investigación se hizo énfasis en dos de sus objetivos específicos en el planteamiento de un esquema básico que permita caracterizar a estas empresas u organizaciones como sistemas para distinguir en forma holística cada uno de los elementos que las componen, elaborar diagnósticos estratégicos integrales y diferenciar y priorizar los puntos de mejoramiento de cada organización. Así mismo se pretendió “Identificar y estudiar nuevas orientaciones y procesos de formación en gestión y fortalecimiento empresarial con base en Innovación y Creatividad para el desarrollo empresarial.”

Con este panorama, en el estado del arte del proyecto investigativo se trató de identificar en una primera instancia los diversos puntos de diagnóstico por componente que en general se pueden contemplar para contribuir al mejor accionar de una organización, empresa o negocio en actividad, teniendo en cuenta su caracterización integral dentro del marco del pensamiento sistémico y del enfoque holístico. Esta revisión de literatura se complementó posteriormente con el estudio de metodologías de diagnóstico empresarial en forma integral.

En este sentido, de acuerdo con este marco teórico, se indica cómo entre 2011 y 2017 se desarrollaron experiencias prácticas en diversas asignaturas y en trabajos de grado de la Facultad de Administración de Empresas de la U. Santo Tomás en las que se demostraron procesos de mejoramiento empresarial considerando algunos de los componentes o elementos constitutivos de una empresa que habitualmente se observan, partiendo de su comprensión dentro de los contextos del pensamiento sistémico, el enfoque holístico y el concepto integral de la empresa teniendo en cuenta los marcos de referencia que existen para cada uno.

En estos esfuerzos académicos se aplicó un análisis del entorno empresarial, la gestión del sistema de comercialización y el análisis de los aspectos internos de las empresas, temas agrupados en listas de chequeo (presentadas en procesos metodológicos de reconocidas trayectorias) que sirvieron para identificar estratégicamente fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; en este caso se partió del entorno hasta llegar a la parte interna de las empresas en funcionamiento. 

Se complementó el estudio y aplicación real de procesos de mejoramiento y fortalecimiento por componente de la empresa, revisando y utilizando conceptos relacionados como los de gerencia del conocimiento y la innovación y procesos específicos de auditoría, que permitieron completa visualización de una situación básica de la empresa y su caracterización inicial.

De esta manera, a partir de procesos organizados y coherentes de diagnóstico y análisis situacional de la complejidad y del “todo” empresarial se mostró cómo se puede llegar a la formulación de propuestas de mejoramiento y de fortalecimiento empresarial que sirvieron para aportar precisas bases de avance frente a la condición inicial de una empresa u organización. Así fue posible demostrar que se pueden establecer ideas y proyectos de mejoramiento que surgen a partir de procesos integrales de diagnóstico por medio de una labor dinámica de investigación formativa, al asociarse con actividades educativas en marcha.

No de otra forma pueden establecerse ideas de mejoramiento y de fortalecimiento empresarial hacia trabajos de grado y actividades de asesoría y consultoría, que no surjan de una visión integral de una empresa u organización.

Al llevar adelante este proceso investigativo en acción fue posible formular una metodología integral de trabajo académico hacia el mejoramiento y fortalecimiento empresarial, que se puso en marcha en los cursos relacionados facilitados en el año 2017 y reforzando los que en la misma Universidad se han desarrollado desde el año 2011 y en otros lugares de Colombia y de otros países desde 1985, alcanzando más de cinco mil casos en los que se ha demostrado la vigencia y aplicabilidad de estas técnicas que, por medio de este nuevo proyecto de investigación se entregan en forma renovada y fortalecida.

En cuadro que se adjunta se presenta una síntesis del contenido básico de la propuesta metodológica que ha orientado nuestras acciones de formación empresarial por estas épocas, como preludio de nuevos avances sobre el tema.

CONTENIDO BÁSICO DE PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN EN FORMULACIÓN DE PROYECTOS DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL, BOGOTÁ, COLOMBIA, 2017, 2018 Narraciones relacionadas con Storytelling para motivación inicial. Videos relacionados como el de “EL EMPRESARIO Y EL EMPLEADO” elaborado por Murcia y otros (2017),  presentado en: https://www.youtube.com/watch?v=YwyTNhDnhPQ y el de "PENSAMIENTO SISTÉMICO Y ENFOQUE HOLÍSTICO": preparado por Murcia y otros (2018) incluido en  https://www.youtube.com/watch?v=4FtLVYiyYgY&t=36s 1. Definición de empresa a fortalecer mediante proceso de aproximación a casos reales. 2. La empresa como sistema. Aplicación de conceptos de Pensamiento Sistémico y Enfoque Holístico. 3. Comprensión del concepto del contexto integral de la empresa. Preparación de mapa de procesos para uno de los procesos de esta empresa.  4. Ubicación de la empresa dentro del marco de la Competitividad Sistémica. 5. Diagnóstico de Aspectos Externos a la Empresa. Listas de chequeo basadas en enfoque PESTEL y cinco fuerzas de Porter, para facilitar análisis del entorno empresarial. 6. Diagnóstico del Sistema de Comercialización de la empresa. Análisis del SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN dentro de un Diagnóstico Estratégico  “SICREAEMPRESA” para un Proceso de Desarrollo Empresarial), de acuerdo con metodología diseñada por Héctor H. Murcia y registrada en texto de Auditoría Administrativa con base en Innovación Organizacional (Murcia, 2014) 7. Diagnóstico de aspectos internos: Físicos, Económicos y Financieros, Administrativos, Sociales, Jurídicos, Ambientales y de Información, de conformidad con metodologías diseñadas en forma específica para estos cursos (Murcia, 2014) 8. Síntesis de diagnósticos por componentes en Diagnósticos Estratégicos DOFA y SICREAEMPRESA 9. Priorización de debilidades. De acuerdo con una lista de debilidades que surgen de los diagnósticos específicos realizados previamente se realiza un proceso de priorización para el cual se aplican diversas metodologías 10. Aplicación de herramientas de Calidad Total para facilitar diagramación de puntos de mejoramiento priorizados, identificar causas y efectos y señalar procesos hacia la solución de las debilidades (procedencia de metodología CARIBE).  En esta parte del proceso se pueden incorporar los diversos criterios y métodos de INNOVACIÓN, con énfasis en la de tipo ORGANIZACIONAL para sustentar la adecuada realización de las estrategias de mejoramiento a poner en marcha. 11. Bases de programación para llevar a cabo las estrategias identificadas.   12.  Desarrollo de la primera propuesta priorizada, mostrando los impactos en los aspectos básicos que han sido caracterizados en el diagnóstico empresarial inicial en áreas tales como el sistema de comercialización,  físicos, económicos, sociales, administrativos, ambientales y de todos los temas internos de la empresa. 13. Como parte final de este proceso se solicita elaborar una INFOGRAFÍA, que hace posible sintetizar los aspectos relevantes del mismo en una gráfica de fácil comprensión.

Al comparar con los planteamientos de un curso básico actualizado dirigido a la creación de empresas o negocios (Business Plan), que mencionamos en http://sicreaempresa.blogspot.com.co/2018/01/en-2017-y-2018-seguimos-confirmando-la.html Y QUE SE PRESENTAN EN LA GRÁFICA RESPECTIVA QUE VOLVEMOS A INCLUÍR, se encuentran algunas diferencias que vale la pena recalcar en los lineamientos que seguimos en la actualidad para estos dos senderos empresariales (Creación y Mejoramiento ó Fortalecimiento de Empresas):

1. Aunque se parte de la raíz común del DESARROLLO EMPRESARIAL, en el caso del Fortalecimiento y Mejoramiento Empresarial, se hace énfasis en la orientación esencial hacia empresas y organizaciones (no exclusivamente hacia personas).

2. En ambos casos se confluye hacia los criterios del PENSAMIENTO SISTÉMICO Y DEL ENFOQUE HOLÍSTICO para observar los criterios de la totalidad y de la complejidad hacia los análisis a realizar.

3. Dentro de la comprensión del concepto del contexto integral de la empresa, en el mejoramiento empresarial recomendamos prestar especial atención a la preparación de un MAPA DE PROCESOS para uno de los procesos de esta empresa, lo cual es de utilidad también en capacitaciones sobre auditoría y en las de gestión de calidad. 

4. En el caso de los proyectos de creación de negocios dedicamos especial atención a las TÉCNICAS MODERNAS Y ACTUALIZADAS DE CREATIVIDAD para recordar a las personas la necesidad de imaginar nuevas acciones de desarrollo para sus vidas. Este tema también es de interés para quienes se dedican a mejorar o fortalecer empresas en funcionamiento, pero puede ser de menor dedicación de tiempo en este momento si ya han recibido formación inicial sobre métodos creativos.

5. En las dos situaciones (creación y fortalecimiento) estudiamos a continuación las bases de DIAGNÓSTICOS ESTRATÉGICOS INTEGRALES considerando los entornos, las relaciones comerciales y los elementos de estudio interno involucrados en los criterios de competitividad sistémica y de los diagnósticos DOFA y SICREAEMPRESA.

6. En los dos casos recomendamos recordar la aplicación de los conceptos de MODELOS DE NEGOCIOS que contemplan metodologías como los CANVAS diseñados por A. Osterwalder y compañeros (Desde los puntos de vista del cliente y del empresario). Pero en las situaciones de creación de empresas analizamos en forma especial los métodos que involucran concepciones contemporáneas como las del DESIGN THINKING Y LOS CANVAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE.

7. Para la situación de Mejoramiento y Fortalecimiento Empresarial usamos a continuación varias metodologías, revisadas en el proyecto de investigación, entre las cuales la CARIBE, que nos lleva de la mano en el uso de técnicas de Sistemas, Planeación Estratégica, Calidad Total y Programación. Sobre esta metodología hemos hecho referencia en http://sicreaempresa.blogspot.com.co/2016/10/el-fortalecimiento-empresarial.html  y en http://sicreaempresa.blogspot.com.co/2013/01/la-metodologia-caribe-efectivo-apoyo.html

A la luz del nuevo proyecto de investigación conocimos y recordamos otras metodologías que contribuyen a acrecentar nuestro acervo intelectual sobre el tema y que próximamente publicaremos.

8. En los procesos de Mejoramiento Empresarial dedicamos especial énfasis a continuación al estudio de los CONCEPTOS Y METODOLOGÍAS DE INNOVACIÓN de mayor uso en el mundo empresarial, para acompañar los criterios creativos básicos. Nos acercamos así al contexto del INTRAEMPRENDIMIENTO, consecuente con las orientaciones del Desarrollo Empresarial moderno.

9. De esta manera ayudamos a definir propuestas integrales de mejoramiento que pueden ser reforzadas con los ANÁLISIS BÁSICOS DE TIPO ECONÓMICO, FINANCIERO, SOCIAL, ADMINISTRATIVO y otras consideraciones incluídas en la conceptualización de los Modelos de Negocio.

CONTINUAREMOS APLICANDO ESTOS ENFOQUES EN LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE RELACIONADOS, CON LA CONVICCIÓN QUE ESTAREMOS APORTANDO FRESCAS Y RENOVADAS METODOLOGÍAS A ESTAS IMPORTANTES ACTIVIDADES EDUCATIVAS, INVESTIGATIVAS Y DE PROYECCIÓN SOCIAL VINCULADAS CON EL DESARROLLO EMPRESARIAL.